Política de Envíos y Devoluciones

1. Información General

Todas las ordenes están sujetas a la disponibilidad de productos. Si un producto no lo tenemos en stock al momento de realizar tu orden, te notificaremos tan pronto como nos sea posible, si tu pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito recibirás un reembolso inmediato.

2. Locación de envíos

Nuestros productos se ofrecen y envían en todo Guatemala. Cualquier orden fuera del país no podrá ser procesada.

3. Tiempos de envío

Los tiempos de envío serán notificados a nuestros clientes de acuerdo con su dirección de entrega.

Usualmente los envíos demoran entre 1-4 días hábiles como máximo. En las ciudades más importantes del país el envío demora tan solo 1 día hábil.

Salvo situaciones ajenas a nosotros, nos esforzamos para que tengas tus productos lo antes posible. Estamos sujetos también a las políticas de entrega de Cargo Expreso.

Por favor tomar en cuenta que no entregamos productos el día domingo.

4. Precios de los envíos

Actualmente los precios se basan en un máximo de 5 libras por paquete, el cual tiene un precio adicional de Q15.00 sujeto a cambios sin previo aviso.

5. Productos dañados o erróneos 

En caso de recibir un producto dañado o erróneo por favor procede a contactarnos para tramitar un cambio o reembolso a tu favor.

Siempre y cuando se documente correctamente el daño o error ajeno a tu persona al momento de realizar tu compra.

6. Devoluciones

Únicamente haremos devoluciones en efectivo o reintegros a tarjetas de crédito/débito cuando se documente un error por parte del equipo de Ecotiv, nuestra plataforma de pagos en línea o defectos de fábrica de los productos. No realizaremos devoluciones en efectivo o reintegros por un mal manejo del producto de parte del cliente.